tgoop.com/sslpractice/488
Last Update:
Как научить сотрудников самостоятельно решать конфликты?
Недавно рассказали, как руководителю решать конфликты между подчиненными. Конечно, команда должна и сама уметь справляться с недопониманиями. Ведь не каждый конфликт доходит до начальства.
🗣 Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab, рассказывает, что нужно объяснить сотрудникам, чтобы они решали конфликты самостоятельно.
1️⃣ Проявлять эмоции — нормально. Объясните команде, что если кто-то расстраивается, злится или некрасиво спорит, это не делает его полным мудаком. Все мы можем уставать и бесится, главное — вовремя обсуждать моменты, которые мешают работе.
2️⃣ Нужно давать друг другу обратную связь. Это нормально, когда одного сотрудника задевают действия другого. Научите команду давать обратную связь экологично и объясните, зачем это делать.
3️⃣ Нормально не быть согласными друг с другом. Если сотрудник не согласен с обратной связью коллеги, он не обязан сразу же исправляться. Это вопрос переговоров, которые нужно проводить.
4️⃣ У сотрудников есть право на эскалацию конфликта. Дайте понять, что вы открыты к обсуждению конфликтов. Например, сотрудники могут говорить друг другу:
— Если ты не согласен изменить вот это, наверное, для меня это довольно серьезная проблема и я бы хотел обсудить ее с нашим руководителем.
Эскалация должна использоваться сотрудниками не как угроза, а как сигнал о том, что произошло что-то, что требует решения.
💬 Конечно, тема очень объемная, и сегодня мы поделились только ключевыми тезисами. Ждем ваши вопросы в комментариях!
BY Soft Skills Lab
Share with your friend now:
tgoop.com/sslpractice/488