tgoop.com/sslpractice/551
Last Update:
Как вскрыть накопившийся конфликт?
🗣 Рассказывает наш тренер Нелли Григорьева на примере кейса ученика.
Представьте ситуацию:
Вы устроились в новую команду на позицию middle-аналитика. У вас 2 высших образования: первое — гуманитарное, второе — техническое. На онбординг за вами закрепили коллегу, который начал отпускать колкости про ваше гуманитарное образование. И вот в очередной раз на ваш вполне обычный вопрос он говорит:
— Ох, в следующий раз при найме нужно совсем исключать гуманитариев. Ну что там у тебя, показывай…
Как поговорить с коллегой?
Когда конфликт перетекает в острую фазу, то есть ваши границы нарушаются человеком уже сознательно, мягкой обратной связи может быть недостаточно. В таком случае нужно вскрыть конфликт — достать из человека реальные причины недовольства и его отношение к вам.
📌 Для вскрытия накопившихся конфликтов хорошо подходит формула: факт + я-ощущение + прием «право на»
Звучать это может как-то так:
— За этот месяц ты 5 раз делал отсылку к моему гуманитарному образованию (факт), из-за чего у меня, честно говоря, складывается ощущение, что ты считаешь меня некомпетентным (я-ощущение). Если это так или у тебя есть какие-то другие претензии ко мне, пожалуйста, скажи мне об этом прямо (даем право на выражение недовольства)
По сути «право на» работает здесь, как проверка гипотезы, которую мы заложили в «я-ощущение». Эта формула позволяет понять, если ли у собеседника рациональные причины конфликтовать.
Да, мы действительно составили не самую мягкую фразу, при этом она соответствует тому градусу конфликта, на котором мы оказались в данном кейсе. Вы можете использовать эту формулу для обсуждения накопившихся претензий и недовольства.
💬 А как бы вы ответили коллеге в этом кейсе?
BY Soft Skills Lab
Share with your friend now:
tgoop.com/sslpractice/551