tgoop.com/sslpractice/911
Last Update:
Как критиковать работу людей, чтобы не навредить?
🗣 Делится Анна Мигунова, наш тренер, преподаватель по переговорам в ВШЭ и Сколково, SA в Kaspersky.
Представьте ситуацию:
Ваш подчиненный подготовил презентацию для клиента. Клиент принес вам фидбэк, что графики были непонятны и данных для принятия решения не хватило.
Как скорректировать работу сотрудника, чтобы не обидеть?
1️⃣ Относитесь к ошибкам как к инвестиции
Ошибка, которую вы нашли и исправили сейчас, почти всегда дешевле той, что проявится на более поздних этапах. Поэтому каждый раз, когда мы замечаем и обсуждаем ошибку, — вклад в долгосрочное развитие проекта.
Транслируйте такую позицию, чтобы сотрудник не прятал свои косяки и не боялся их обсуждать.
2️⃣ Предупреждайте негатив
Если переживаете, что ваши слова вызовут острую реакцию, используйте аудит негатива:
«Сейчас могу прозвучать очень прямолинейно, потому что пришла передать фидбэк от клиента: А, B и С»
3️⃣ Опирайтесь на факты
Внимательно отделяйте свою оценку ситуации от того, что реально произошло.
«Клиент сказал, что графики были ему непонятны» — факт
«Ты плохо визуализировал данные» — оценка
4️⃣ Хвалите, если есть за что
Чтобы сотрудник продолжал использовать свои сильные стороны:
«Меня порадовали слайды с конкурентным анализом — классное сравнение показателей!»
5️⃣ Давайте право на эмоции/границы/отказ
Покажите, что сотрудник в безопасной среде и может вам доверять:
«Если переживаешь из-за ситуации, мы можем обсудить»
Ставьте🔥, если интересно, как доносить обратную связь, чтобы ошибки больше не повторялись!
BY Soft Skills Lab
Share with your friend now:
tgoop.com/sslpractice/911