Сарычева

Базовые правила для работы с клиентом

1. Задавать вопросы по задаче и обсуждать ее с тем, кто будет принимать результат.

2. Не работать по ТЗ. Вместо этого задавать вопросы, анализировать информацию и предлагать клиенту свой вариант решения.

3. Никогда публично не говорить о клиентах плохо, не высмеивать и не жаловаться. Даже абстрактно типа «Бывают клиенты, которые требуют глупости».

4. Создавать предсказуемость, настраивать прозрачную систему работы, когда клиент в любой момент может посмотреть статус задачи. При этом регулярно держать в курсе о продвижении самим. Если клиент спрашивает «Как дела с задачей?», это пробел в управлении проектом. Сюда же — не переделывать согласованное или то, что клиент не ожидает, что это кто-то может переделать.

5. Не спрашивать клиента, что и как делать, а предлагать варианты и объяснять своё видение. То есть не «Какого размера фото на странице вы хотите?», а «Здесь лучше поставить фото в половину колонки, потому что...»

6. Всегда проговаривать свои правила, которые важны: можно ли писать по выходным, как ограничивать объем задач. У всех эти правила разные, клиент не от своей бестактности пишет в выходной, а просто потому что для него это нормально.

7. Прямо и деликатно обсуждать проблемы, если они связаны с моей зоной ответственности. Если не связаны — спрашиваю, стоит ли мне поделиться мнением, или клиенту это сейчас неактуально.

Не представляю, как без этих правил можно работать.

www.tgoop.com/svarila_kompotique/1387

8.4K viewsedited  Sep 16 at 14:44

Базовые правила для работы с клиентом

1. Задавать вопросы по задаче и обсуждать ее с тем, кто будет принимать результат.

2. Не работать по ТЗ. Вместо этого задавать вопросы, анализировать информацию и предлагать клиенту свой вариант решения.

3. Никогда публично не говорить о клиентах плохо, не высмеивать и не жаловаться. Даже абстрактно типа «Бывают клиенты, которые требуют глупости».

4. Создавать предсказуемость, настраивать прозрачную систему работы, когда клиент в любой момент может посмотреть статус задачи. При этом регулярно держать в курсе о продвижении самим. Если клиент спрашивает «Как дела с задачей?», это пробел в управлении проектом. Сюда же — не переделывать согласованное или то, что клиент не ожидает, что это кто-то может переделать.

5. Не спрашивать клиента, что и как делать, а предлагать варианты и объяснять своё видение. То есть не «Какого размера фото на странице вы хотите?», а «Здесь лучше поставить фото в половину колонки, потому что...»

6. Всегда проговаривать свои правила, которые важны: можно ли писать по выходным, как ограничивать объем задач. У всех эти правила разные, клиент не от своей бестактности пишет в выходной, а просто потому что для него это нормально.

7. Прямо и деликатно обсуждать проблемы, если они связаны с моей зоной ответственности. Если не связаны — спрашиваю, стоит ли мне поделиться мнением, или клиенту это сейчас неактуально.

Не представляю, как без этих правил можно работать.

BY Сарычева