Tech Talks with Masha

Про лояльность пользователя

— Будут ли все довольны вашим продуктом?
— Нет, но делать максимально от себя возможное, чтобы влюбить в себя большую часть — да! ❤️‍🔥
___

Когда я приходила работать в Time, были только мысли о выходе в рынок. Зато было много внутренних пользователей (+45 тыс). И надо сказать, что с продуктом тогда было не всё хорошо: проблемы со стабильностью и производительностью, много багов, не хватало фичей like a Slack (а именно с него мы переезжали). В общем, было плохо.
И могло прилететь о том, что всё плохо с любой стороны: едешь в лифте и говорят про Time, с кем-то общаешься и сразу "кстати, как там Time, когда норм заработает".

И надо сказать, что тогда небольшой командой мы делали много усилий, чтобы починить, поправить, выстроить понятный цикл разработки и быстрее поставлять фичи. Но мне казалось, что это не замечают, этого недостаточно.

Помню, конец 2022 года, нас пригласили на demo-day, это когда любой продукт может прийти и рассказать на весь банк о своих результатах и планах. Так мы ещё и попали на оффлайн формат.
Как сейчас помню: перед самым выходом стоим с моим тогда руководитилем и я говорю: "Слушай, нас же щас там просто порвут, мы ещё и на "сцене" сидим близко к ним 😂"

И знаете, это было такое классное выступление: мы рассказали про то, что делаем и как тяжело, но мы стараемся и всё будет хорошо, что мы такие же пользователи и тоже болеем за продукт.
И столько было лучей поддержки от ребят, это прям в аудитории чувствовалось.
_____

Я часто учила в своей команде ребят двум вещам:
— пользователь может быть недоволен продуктом, токсичить —> не надо на это реагировать эмоционально, вообще никак
— покажи пользователю, что происходит сейчас, как будет решаться его боль —> это именно про прозрачность и некий коммит продукта
— поговори про боли в целом, что человек думает —> именно из таких разговоров много ценного рождается

Ну и последнее: у меня было просто кучу примеров, когда супер негативных пользователей разворачиваешь к себе лицом, они ещё потом становятся амбассадорами продукта ❤️❤️❤️

www.tgoop.com/techtalkswithmasha/340

826 viewsNov 18 at 06:44

Про лояльность пользователя

— Будут ли все довольны вашим продуктом?
— Нет, но делать максимально от себя возможное, чтобы влюбить в себя большую часть — да! ❤️‍🔥
___

Когда я приходила работать в Time, были только мысли о выходе в рынок. Зато было много внутренних пользователей (+45 тыс). И надо сказать, что с продуктом тогда было не всё хорошо: проблемы со стабильностью и производительностью, много багов, не хватало фичей like a Slack (а именно с него мы переезжали). В общем, было плохо.
И могло прилететь о том, что всё плохо с любой стороны: едешь в лифте и говорят про Time, с кем-то общаешься и сразу "кстати, как там Time, когда норм заработает".

И надо сказать, что тогда небольшой командой мы делали много усилий, чтобы починить, поправить, выстроить понятный цикл разработки и быстрее поставлять фичи. Но мне казалось, что это не замечают, этого недостаточно.

Помню, конец 2022 года, нас пригласили на demo-day, это когда любой продукт может прийти и рассказать на весь банк о своих результатах и планах. Так мы ещё и попали на оффлайн формат.
Как сейчас помню: перед самым выходом стоим с моим тогда руководитилем и я говорю: "Слушай, нас же щас там просто порвут, мы ещё и на "сцене" сидим близко к ним 😂"

И знаете, это было такое классное выступление: мы рассказали про то, что делаем и как тяжело, но мы стараемся и всё будет хорошо, что мы такие же пользователи и тоже болеем за продукт.
И столько было лучей поддержки от ребят, это прям в аудитории чувствовалось.
_____

Я часто учила в своей команде ребят двум вещам:
— пользователь может быть недоволен продуктом, токсичить —> не надо на это реагировать эмоционально, вообще никак
— покажи пользователю, что происходит сейчас, как будет решаться его боль —> это именно про прозрачность и некий коммит продукта
— поговори про боли в целом, что человек думает —> именно из таких разговоров много ценного рождается

Ну и последнее: у меня было просто кучу примеров, когда супер негативных пользователей разворачиваешь к себе лицом, они ещё потом становятся амбассадорами продукта ❤️❤️❤️

BY Tech Talks with Masha