tgoop.com/thecontentisthequeen/156
Last Update:
"В 16:00 говнимся, всей команде маркетинга быть обязательно". У меня есть практика, которая очень помогает работать в любой ситуации, когда ожидается, что на бренд или компанию будет направлено особое внимание, - неважно, идет речь о запуске нового продукта, крупной рекламной кампании или надвигающейся кризисной ситуации. Эта практика называется "шитлистинг".
"Шитлист" - это список всех самых неприятных, тяжелых, а иногда и омерзительных вопросов и претензий, которые нам могут предъявить после в ходе коммуникации, - и четко прописанные, хорошо продуманные, иногда - утвержденные с юристами или консультантами ответы на эти вопросы. Смысл шитлиста таков: когда нам задают неприятные вопросы, мы оказываемся в слишком эмоциональном, слишком раздерганном, слишком усталом состоянии, а отвечать, вдобавок, требуется быстро и четко. Из такой позиции люди говорят глупости и ухудшают ситуацию, - и без шитлиста мы тоже, скорее всего, будем говорить глупости и ухудшать ситуацию. При наличии шитлиста у нас есть возможность четко и аккуратно дать продуманный ответ, а потом (самое тяжелое!) закрыть рот на ключ, сесть себе на ладошки и н-и-ч-е-г-о н-е д-о-б-а-в-л-я-т-ь.
Лучший способ составлять шитлист (по моему опыту) - это сесть всей маркетинговой командой (а иногда еще и позвать людей из продукта, финансов и юротдела) и начать говниться. Адски, чудовищно говниться. Вести себя, как последние тролли, пытаясь придумать все неудобные, противные и злобные вопросы к себе, какие только можно. Очень часто встреча получается не ахти какой веселой, - все-таки обсуждаться будут болезненные вещи, - но очень продуктивной.
У меня есть список категорий, к которым могут относиться вопросы из шитлиста. По этому списку лично мне довольно удобно двигаться, чтобы ничего не пропустить. Этот список большой и подробный, я вынесу сюда только главные параметры, - вдруг кому пригодится.
Категории вопросов в шитлисте:
1. "Кто говорит": претензии к бренду/компании/личностям, ведущим коммуникацию (от "Кто вы такие, чтобы нас учить" до "Агитируете за экологию, а у самих отходы в реку текут!");
2. "Что говорим": суть коммуникации (недовольство высказыванием как таковым, обвинения в игнорировании чувствительности отдельных социальных групп, искаженное непонимание месседжа - и так далее);
3. "Как говорим": форма коммуникации (визуальный и вербальный язык, эстетические свойства, - и так далее);
4. "Где говорим": Размещение коммуникации (ее уместность в рамках выбранных каналов коммуникации - и так далее);
5. "С кем говорим": Взаимодействие коммуникации с ЦА (соответствие ценностям ЦА, четкость попадания в ЦА - и так далее);
6. Профессиональная состоятельность коммуникации ("После этой рекламы у них ничего покупать не будут!").
Как бы тяжело ни шло составление шитлиста по первым пяти категориям, по крайней мере, шестая может доставить команде, работающей над шитлистом, некоторое удовольствие: у нас же все эксперты по рекламе, нам же столько полезного расскажут! Приятно подумать об этом заранее :)
-------
Еще мои тексты про маркетинг - тут.
BY The Content is The Queen
Share with your friend now:
tgoop.com/thecontentisthequeen/156