tgoop.com/true_douchil/300
Last Update:
Продолжаем наш #фейл_фест вдохновляющей историей о том, что даже фейлы могут привести к успеху.
Главное — не поддаваться панике и в первую очередь заботиться о людях. Своим кейсом сегодня с нами поделится Мария Авраменко, экс-директор по развитию EdTech и cооснователь HR-сервиса «Всё, я увольняюсь!».
Понадеялись, что у людей, которые помогали нам с продажами, уже есть нужный опыт, и не проконтролировали их. В итоге в день X к нам пришло почти вдвое больше участников, чем мы планировали принять. За час до мероприятия мы увидели большую толпу. По нашим ощущениям она была похожа на очередь в первый московский «Макдоналдс»
Самый большой вопрос здесь был даже не в том, как всех рассадить и быстро зарегистрировать. Основная сложность была связана именно с методологией: как быстро отбрифовать участников в группах не по 10, а по 20 человек? Как успеть проверить все работы? Как сделать так, чтобы на всех хватило ноутбуков?
Поблагодарили гостей за то, что привели своих друзей и коллег, и за то, что так ценят обучение. Извинились за то, что им может быть тесно. Предупредили, что у нас есть сотрудники, которые будут проветривать помещение и приносить воду. Так люди почувствовали, что они ценны, что мы о них заботимся.
Кстати, благодаря этой конференции на следующих мероприятиях у нас было большое количество лидов.
Но главное, мы убедились, что основа любого обучающего мероприятия – это четкие алгоритмы. Мы заранее распределили обязанности, подготовили материалы, запаслись интересными кейсами. И оставалось эти алгоритмы модернизировать: чуть больше задач для сотрудников, чуть больше ответственных на местах. Это нам помогло успешно провести конференцию даже при таком наплыве гостей.
Так что я бы порекомендовала себе внимательнее пообщаться с людьми, которые работают с платежными системами; настроить уведомления о том, сколько билетов продано, назначить ответственных, которые этот момент контролируют.
Спасибо Марии за опыт
Важно понимать и проговаривать, кто за что отвечает и как это можно проконтролировать. Особенно это касается масштабных мероприятий, тем более офлайновых. Четкие алгоритмы и распределение ролей помогут справиться с любыми неожиданностями.
Заберем эту мысль и вернемся с новой историей #фейл_феста.