tgoop.com/uebercommunity/131
Last Update:
Как выглядит полная стратегия для сообщества?
Перевел для вас статью Ричарда Миллингтона про состав стратегии для сообщества. Он описал, из каких документов стоит строить стратегию и как их готовить. Приятного чтения ;)
Я видел стратегии сообщества, которые состоят и из пары слайдов, и из 120-страничных документов.
Эти стратегии преследуют разные цели, но обе называются «стратегией».
Возникает вопрос, как определение стратегии может так отличаться? Из чего должна состоять стратегия? Какова цель стратегии? Какую роль играет стратегия в организации?
Какова реальная цель стратегии для сообщества?
Стратегия находит лучший способ для перехода от того, где находитесь сейчас, к тому, где нужно быть, используя имеющиеся ресурсы.
Основные требования для стратегии:
1. Она начинается с подробной оценки того, где находимся сейчас (анализ ситуации).
2. Она содержит конкретное описание того, куда хотим двигаться в будущем, которую разделяют и согласовывают руководители (цели и дорожная карта).
3. В ней подробно расписан логический набор шагов для достижения цели (план действий).
4. В ней подробно описаны внутренние структуры и процессы для безопасного выполнения плана действий (управление и оперирование).
5. Она выявляет механизм оценки того, добилось ли сообщество успеха (измерение/дашборды).
Теперь понятно, почему «стратегия» может означать совершенно разное для разных людей.
Все работают над разными документами.
Мы считаем, что стратегия — не единый окончательный файл, а набор документов, каждый из которых служит своей цели.
1) Всесторонний анализ текущей ситуации
Прежде чем решить, куда идти дальше, правильно определите, где находитесь сейчас.
Хороший анализ должен включать:
• Анализ макросреды. Что происходит в отрасли? О каких ключевых тенденциях следует знать? Что на самом деле нужно нашим участникам, и как их потребности меняются со временем? Это можно представить как PEST-анализ. Обычно анализ состоит из интервью, опросов и сведений о том, что работает, и что нет.
• Анализ потребностей организации. Что руководству нужно от сообщества? Есть ли единое понимание целей сообщества и общее мнение о сообществе? Есть ли страхи или беспокойства? Это можно описать в виде карты стейкхолдеров.
• Сравнение сообщества. Сопоставьте сообщество с ключевыми и самыми успешными конкурентами. Также исследуйте UX и тестируйте сообщества конкурентов. В итоге получится набор слайдов с обзором текущего состояния сообщества в сравнении с лучшими примерами с выявленными проблемными областями и преимуществами.
• Эффект от сообщества. Проанализируйте методологию для измерения эффекта от сообщества и определите, какой эффект нужен. Здесь можно упомянуть разработку методологии для измерения ROI и для интерпретации эффекта. Можно представить этот аспект в виде презентации с графиками и методологией.
Каждый из описанных документом может существовать сам по себе. Мы обобщаем весь этап в виде SWOT-анализа, где углубляемся в каждый аспект по мере необходимости.
Этот процесс требует большой работы и специальных навыков: умение исследовать, аналитическое мышление и опытность при работе с сообществами.
2) Цели и дорожная карта сообщества
Дорожная карта — анализ, который намечает будущий путь развития. Дорожная карта должна включать:
• Конкретные цели для сообщества.
• Конкретные результаты сообщества, которые необходимо достичь. Они часто представленные в виде OKR (objectives and key results) сообщества.
• Требуемое поведение участников для достижения целей.
• Согласованная «стратегия» сообщества (для оптимизации, адаптации, улучшений и изменений во времени).
• Краткосрочная, средне- и долгосрочная дорожная карта (обычно на 3, 12, 24 месяцев) с указанием ключевых инициатив.
• Ресурсы для каждого этапа.
Продолжение в посте ниже на моем канале ;)
BY ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева
Share with your friend now:
tgoop.com/uebercommunity/131