tgoop.com/uebercommunity/165
Last Update:
Как писать правила сообщества
Если никогда раньше не писали правил сообщества, с чего начинать? В этом посте обсудим, как найти правильный путь для создания правил. Пост основан на переводе статьи.
Начните с миссии
Вернитесь к миссии сообщества и руководящим принципам. Правила должны напоминать участникам о том, почему стоит заботится о законах и предписаниях. Прежде всего — для охраны сообщества и ясности целей.
Включите в правила один абзац о миссии и ценностях сообщества. Миссию можно поместить в шаблон, например:
Добро пожаловать в [НАЗВАНИЕ СООБЩЕСТВА]! Мы рады видеть вас с нами.
Наша миссия заключается в [ИЗЛОЖЕНИИ МИССИИ]. Мы будем упорно работать над тем, чтобы наши действия приближали нас к выполнению всех целей и задач. Правила ниже помогут понять, как действовать внутри сообщества и чего ожидать от участников.
Основывать на правилах или ценностях?
Правила можно писать на основе двух принципов: правил-законов или ценностей.
1. В правилах-законах перечисляют, что можно и что нельзя делать участникам сообщества. Такие правила быстрее написать, и с ними проще начать работать с сообществом. Однако участники обычно бегло их просматривают, так как подобные формулировки воспринимаются тяжело. По этой причине правила, основанные на ценностях, —лучший выбор в большинстве ситуаций.
2. Правила, основанные на ценностях, начинаются с перечисления ценностей (например, «Мы ценим использование достоверной информации при общении»). После перечисляют способы, которые помогают участникам поддержать эту ценность (например, «Рекомендуем приводить ссылки на достоверные источники, подтверждающие аргументацию при общении»). Такие правила часто написаны больше в утвердительном ключе, чем в отрицательном. В качестве примера можно взять правила Airbnb, которые основаны на ценностях для всей платформы.
Правила, основанные на ценностях, актуальны практически во всех ситуациях. Если сообщество сейчас живет по правилам-законам, не волнуйтесь, со временем можно перейти на ценностный подход. Многие правила сообщества состоят из комбинации обоих подходов, например, правила Amazon.
Основные элементы
Есть аспекты, которые необходимо упомянуть в правилах. Почти все правила сообщества должны выработать позицию касательно:
• Нарушения авторских прав или интеллектуальной собственности
• Незаконной деятельность
• Любых оскорблений или разжигающего ненависть поведения, включая дискриминацию, расизм, сексизм, травлю или токсичный троллинг
• Представления в качестве другого участника сообщества
• Спама и мошенничества
• Сексуального контент и обнаженки
• Любого проявление насилия: визуальных материалов с насилием, угроз, запекшаяся крови, непристойностей и тд.
• Причинения вреда другим или злонамеренных действий
• Распространения личной информации
• Политики по продвижению продуктов/услуги в сообществе
У вашего сообщества будут дополнительные правила, поэтому не стоит останавливаться на списке выше.
Начните с того, что есть
Хотя написание первых правил сообщества может идти туго, важно с чего-то начать и совершенствоваться по ходу дела. Нужно пересматривать и переписывать правила по мере изменения сообщества. Как узнать, когда вернуться к работе над правилами? На такой момент часто указывают всплеск жалоб на посты участников, увеличенное количество новых нарушений, существенные изменения в составе сообщества или ввод в работу новых модераторов.
Что хорошо для нас, так это то, что многие опытные специалисты работают над правилами каждый день. Вы можете найти правила брендов, которые нравятся, и использовать их для улучшения своих правил.
Хорошие примеры для правил сообщества:
• 360Alumni
• Guild Communities Examples
• Hubspot
• Lyft
BY ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева
Share with your friend now:
tgoop.com/uebercommunity/165