tgoop.com/uebercommunity/278
Last Update:
4 тактических «ДА» и «НЕТ» подхода при создании сообщества
Нашел интересный материал от April McLean о том, что стоит делать при создании сообщества, а чего нет. Полезно даже для тех сообществ, которые уже существуют, так как может помочь пересмотреть подход к пути участника и стратегии вовлечения. Погнали ;)
Онбординг должен быть мгновенным. Нужно погружать, пока человек тёпленький.
Чем дольше вы не вовлекаете нового участника, тем меньше вероятность того, что он когда-нибудь станет активным членом вашего сообщества.
Как только человек зарегистрируется, скажите ему проверить почтовый ящик для подтверждения членства и отправьте первое письмо о вступлении в сообщество.
Даже если для вступления в сообщество необходимо подать заявку и ждать, коммуникации должны быть мгновенными. Новых участников нужно приветствовать и тепло встречать немедленно :)
Представьте, что вы зашли в шикарный ресторан, в котором заказали дорогой столик.
Вы садитесь, подходит официант и первое, что он говорит:
«Запрещается разговаривать по телефону за столом. Пожалуйста, не говорите слишком громко. И мы просим оставлять 25 % чаевых для гостей от восьми человек. Приятного аппетита!»
Это не придаст хорошего настроя, правда?
Не нужно заваливать новичков кучей правил. Они могут появиться позже. Не стоит сразу же тяжело и угрожающе нагружать процесс вступления в сообщество.
Я часто использую аналогию с шаром для боулинга. Идея заключается в том, что донесение информации до людей по почте равносильно выдаче человеку шара для боулинга.
Можно дать ему один шар для боулинга. Хорошо, человек его удержит.
Можно дать ему два шара для боулинга. Большинство людей, как наш герой, выдержат, но потом станет тяжеловато.
Как только добавим третий шар, человек не только не удержит третью обузу, но уронит и два остальных шара. Вся информация, которую мы хотели, чтобы человек запомнили, пропадает и забывается.
Решение заключается в упрощении. При написании коммуникаций для новичков не стоит давать более одного важного фрагмента информации за раз.
В идеале хочется, чтобы участники появлялись в сообществе дважды в неделю — это хороший темп для активности. Поэтому в первый месяц, когда я буду погружать новых участников в сообщество, я буду отправлять им письма соответственно два раза в неделю.
Я пытаюсь приучить их к частоте два раза в неделю с самого начала.
Всего они получат восемь писем, каждое которых будет содержать один простой CTA для вовлечения в жизнь сообщества.
Мне нравится давать людям возможность самим выбирать то, как начать погружение.
Кому-то нравится, когда онбординг проходит в режиме пристального внимания к себе, кто-то хочет, чтобы его оставили в покое и не трогали.
Кто-то любит аудиоформаты, кто-то — текстовые варианты.
Хорошая практика — учитывать предпочтения и (не перебарщивая) предоставлять новым участникам различные варианты.
Это максимально увеличит шансы на то, что каждый участник пройдет обучение и начнет участвовать в жизни сообщества.
Вот это можно сделать:
Помимо отправки этих вариантов во вступительном письме, стоит позаботиться о том, чтобы все это было размещено на постоянной основе в сообществе. Например, в закрепленном сообщении или в разделе «Помощь».
В любой момент участники должны иметь возможность найти информацию о вступлении и онбординге в сообщество.
Приятного изучения
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
