ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева

🗣 Что влияет на молчунов и активистов в сообществе: научное исследование

Наткнулся на любопытное исследование от британских ученых (да-да, но не тех самых). В статье они разбирались, как поддержка со стороны бренда в онлайн-сообществах влияет на доверие к бренду и вовлечённость участников. Респонденты — 742 жителя США, достаточно большая выборка.

Молчуны по условиям исследования — люди, которые ничего не публиковали в сообществе, о котором рассказывают в исследовании, или делали это менее одного раза в последние три месяца.

В итоге получились интересные картинки с процессами влияния и следующие выводы о том, что нужно делать в сообществе:

1️⃣Обеспечение качественного контента
Одна из главных причин, по которой молчуны присоединяются к онлайн-сообществам брендов, — доступ к достоверной и полезной информации. Низкокачественный или устаревший контент увеличивает усилия участников по поиску нужных данных и снижает их доверие к бренду. В то же время активистам важно показывать свое знание о бренде и помогать менее опытным участникам. Поэтому в сообществе важно предоставлять:

▫️Структурированную и актуальную информацию, которая легко доступна и удобна для восприятия.

▫️Визуальные форматы — видео, инфографику, изображения, которые увеличивают вовлечённость.

▫️Образовательный контент — обучающие видео, инструкции, демонстрации продуктов.

Такие меры не только помогают активистам развивать идентичность сообщества, но и укрепляют доверие молчунов к бренду.

2️⃣Признание вклада участников
Все типы участников ценят, когда бренд признаёт их усилия. Важно внедрять системы вознаграждения, такие как:

▫️Материальные бонусы — скидки, привилегированный доступ к новым продуктам.

▫️Нематериальные стимулы — значки, уровни, членство в клубах, эксклюзивные мероприятия.

▫️Партнёрские программы — вознаграждения за привлечение новых участников.

Даже если молчуны не взаимодействуют активно, наблюдение за тем, как бренд ценит вклад активистов, усиливает их чувство принадлежности к сообществу. Это в свою очередь укрепляет доверие к бренду без прямого вовлечения.

3️⃣Стимулирование взаимодействия
Стоит создавать среду, в которой участники могут легко взаимодействовать друг с другом и получать больше информации о бренде. Это достигается через:

▫️Организацию дискуссий — создание форумов и чатов, где пользователи могут задавать вопросы и делиться опытом.

▫️Обратную связь — вовлечение клиентов в обсуждение новых продуктов, функций и улучшений.

▫️Интерактивные форматы — опросы, конкурсы, челленджи, которые мотивируют участвовать.

Даже если молчуны не проявляют активности, они наблюдают за происходящим, и это влияет на их отношение к бренду. Когда бренд поощряет взаимодействие, доверие к нему возрастает, а вместе с ним и лояльность аудитории.

4️⃣Отсутствие насильного конвертирования людей
Хотя активное вовлечение и признание ценности участников имеют большое значение, не стоит пытаться насильно превращать молчунов в активистов. Эти две группы воспринимают сообщество по-разному:

▫️Для активистов признание и вовлечение подтверждают их статус и укрепляют привязанность к бренду.

▫️Для молчунов ценность заключается в том, что бренд справедливо оценивает вклад участников и создаёт комфортную среду для наблюдения.

Поэтому вместо давления на молчунов стоит сосредоточиться на том, чтобы предоставить им удобные условия для пассивного участия.

Результаты прекрасно бьются со статьей Миллингтона про «молчунов-изучающих», которую перевел в 22 году.

Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.tgoop.com/uebercommunity/321

840 viewsMar 25 at 07:03

🗣 Что влияет на молчунов и активистов в сообществе: научное исследование

Наткнулся на любопытное исследование от британских ученых (да-да, но не тех самых). В статье они разбирались, как поддержка со стороны бренда в онлайн-сообществах влияет на доверие к бренду и вовлечённость участников. Респонденты — 742 жителя США, достаточно большая выборка.

Молчуны по условиям исследования — люди, которые ничего не публиковали в сообществе, о котором рассказывают в исследовании, или делали это менее одного раза в последние три месяца.

В итоге получились интересные картинки с процессами влияния и следующие выводы о том, что нужно делать в сообществе:

1️⃣Обеспечение качественного контента
Одна из главных причин, по которой молчуны присоединяются к онлайн-сообществам брендов, — доступ к достоверной и полезной информации. Низкокачественный или устаревший контент увеличивает усилия участников по поиску нужных данных и снижает их доверие к бренду. В то же время активистам важно показывать свое знание о бренде и помогать менее опытным участникам. Поэтому в сообществе важно предоставлять:

▫️Структурированную и актуальную информацию, которая легко доступна и удобна для восприятия.

▫️Визуальные форматы — видео, инфографику, изображения, которые увеличивают вовлечённость.

▫️Образовательный контент — обучающие видео, инструкции, демонстрации продуктов.

Такие меры не только помогают активистам развивать идентичность сообщества, но и укрепляют доверие молчунов к бренду.

2️⃣Признание вклада участников
Все типы участников ценят, когда бренд признаёт их усилия. Важно внедрять системы вознаграждения, такие как:

▫️Материальные бонусы — скидки, привилегированный доступ к новым продуктам.

▫️Нематериальные стимулы — значки, уровни, членство в клубах, эксклюзивные мероприятия.

▫️Партнёрские программы — вознаграждения за привлечение новых участников.

Даже если молчуны не взаимодействуют активно, наблюдение за тем, как бренд ценит вклад активистов, усиливает их чувство принадлежности к сообществу. Это в свою очередь укрепляет доверие к бренду без прямого вовлечения.

3️⃣Стимулирование взаимодействия
Стоит создавать среду, в которой участники могут легко взаимодействовать друг с другом и получать больше информации о бренде. Это достигается через:

▫️Организацию дискуссий — создание форумов и чатов, где пользователи могут задавать вопросы и делиться опытом.

▫️Обратную связь — вовлечение клиентов в обсуждение новых продуктов, функций и улучшений.

▫️Интерактивные форматы — опросы, конкурсы, челленджи, которые мотивируют участвовать.

Даже если молчуны не проявляют активности, они наблюдают за происходящим, и это влияет на их отношение к бренду. Когда бренд поощряет взаимодействие, доверие к нему возрастает, а вместе с ним и лояльность аудитории.

4️⃣Отсутствие насильного конвертирования людей
Хотя активное вовлечение и признание ценности участников имеют большое значение, не стоит пытаться насильно превращать молчунов в активистов. Эти две группы воспринимают сообщество по-разному:

▫️Для активистов признание и вовлечение подтверждают их статус и укрепляют привязанность к бренду.

▫️Для молчунов ценность заключается в том, что бренд справедливо оценивает вклад участников и создаёт комфортную среду для наблюдения.

Поэтому вместо давления на молчунов стоит сосредоточиться на том, чтобы предоставить им удобные условия для пассивного участия.

Результаты прекрасно бьются со статьей Миллингтона про «молчунов-изучающих», которую перевел в 22 году.

Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами