tgoop.com/vyvozhuk/330
Last Update:
🪲 Наши жуки — какие они?
Продолжаем делиться тем, как устроены разные процессы в нашей команде. На этот раз поговорили с отделом, отвечающим за горячую линию «Вывожука» — о том, с какими чувствами к нам обычно приходят, с чем регулярно сталкиваются и, главное, как сотрудни:цы справляются с таким уязвимым видом коммуникации.
Кто к нам приходит
🗯 «Я могу описать заявителей как людей, нуждающихся в помощи, но не всегда понимающих — какой. Большинство приходит с описанием их жизненной ситуации, с общим запросом "помогите". Далеко не всегда люди обращаются, потому что срочно нуждаются в выезде. Они могут обращаться с заделом на будущее, подготовиться к потенциальному выезду. Кто-то в состоянии стресса нуждается в шеринге, то есть им больше не с кем поделиться тем, что с ними происходит».
Что стоит за обращениями
🗯 «Чаще всего люди из-за стресса находятся в какой-то полнейшей прострации. Одно дело предполагать — “ко мне когда-то придут”, но когда реально приходят [силовики], это уже другое дело, люди теряются, и это ощущается, честно.
Они как бы понимают, что в России им пиздец, они не могут сами никуда уехать, и видят в нас такую немножко последнюю надежду, с которой может получиться не оказаться в тюрьме. Отчасти это помогает их психологическому состоянию — факт, что есть, за что еще зацепиться, само обозначение существующих путей.
Хотя больше работы с успокоением и со страхом, конечно, на отделе эвакуации лежит».
А что — с другой стороны
🗯 «Для меня эта работа про то, чтобы протянуть руку человеку и помочь разобраться, какие есть пути в сложившейся ситуации. Я сама прошла через выезд из страны после оказания давления, и в тот момент окружающая поддержка помогла понять, как нужно действовать и на что ориентироваться».
🗯 «Эмпатию пришлось перенаправить в профессиональное русло, когда ты, в общем, просто понимаешь, что должен помочь человеку, и что ты — тот человек, который сейчас должен, так сказать, feel the ground. У меня все окей, я сижу дома, а у них все хуево, и я как раз-таки должен собраться и сказать “смотрите, у вас же есть еще возможность сделать то-то, то-то и то-то”. И он такой “а, ну, правда, да, есть такая возможность”».
- скачайте Element на телефон или используйте веб-версию;
- создайте аккаунт и привяжите его к безопасной электронной почте (лучше всего на Proton);
- найдите нас по этой ссылке https://matrix.to/#/@zhuk_hotline:matrix.org
Патреон | Наш сайт | Горячая линия | О нас | Инстаграм
