tgoop.com/ya_podumayuu/600
Last Update:
Основа любой продажи — это диалог
Будь это диалог с новым подписчиком — то, о чем говорили вчера, или процесс продажи.
Для меня продажа — это не просто «расскажите свой запрос», а потом монолог о своем продукте, а искренний диалог с желанием помочь.
Все начинается с выявления потребностей, когда я максимально подробно погружаюсь в ситуацию клиента и завершается отработкой возражений, когда я также подробно узнаю, что останавливает от принятия решения здесь и сейчас. И я не давлю, я действую из реального желания помочь.
В процессе диалога клиент сам осознает свою проблему и свою потребность в нас, как в специалистах.
Знаете, у кого я научилась диалогу, который работает? Первые — это дети, которые задают 100 вопросов в минуту: как, зачем, почему, куда, откуда. Второй — это коуч, который, будто бы что-то знает, раз подводит своими вопросами к истинным причинам.
На мой взгляд, все продажи крутятся вокруг простого человеческого общения, но не без структуры, конечно. С ней просто легче, это как учиться писать по трафарету.
Отсюда вытекает ответ на вопросы опроса: как выявлять потребность и отрабатывать возражения? Общаться, просто разговаривать, уточнять детали и ни в коем случае не додумывать за клиента (Сказал дорого, значит, бедняк — так быть не должно).
Рабочие техники и выявления потребности, и отработки возражений:
— Айсберг: представляйте, что первопричина — основание айсберга и до него нужно добраться;
— СПИН: шикарная техника вопросов, которая очень последовательно подводит клиента к покупке;
— Меньше говорить, больше слушать — на первый взгляд, самая простая, и одновременно такая сложная техника, нужно ведь как-то разговорить клиента.
Я призываю вас начать вести диалог с клиентом. Искреннее общение до сих пор в дефиците и создает вау-эффект, пользуйтесь этим!
BY Спасибо, я подумаю!
Share with your friend now:
tgoop.com/ya_podumayuu/600